Vračila in povračila
Vaše zadovoljstvo je naša prioriteta - enostavna in pravična politika vračil
Naša garancija
100% garancija svežine: Vsi naši izdelki so sveži in kakovostni. Če niste popolnoma zadovoljni, vam vrnemo denar ali zamenjamo izdelek. Brez vprašanj, brez zapletov.
24-urni rok: Težavo morate prijaviti v 24 urah po prejemu dostave. To nam omogoča, da hitro rešimo problem in zagotovimo kakovost.
Fotografska dokumentacija: Za hitrejšo obravnavo prosimo, da ob prijavi priložite fotografije izdelka in embalaže.
Upravičeni razlogi za vračilo
Izdelek ni svež
Če izdelek ni svež ali ni kakovosti, kot je bila opisana
Poškodovan paket
Paket je bil poškodovan med transportom
Napačen izdelek
Prejeli ste napačen izdelek ali manjka del naročila
Zamuda dostave
Izdelek je bil dostavljen prepozno in ni več svež
Postopek vračila
Kontaktirajte nas
V 24 urah po dostavi nas kontaktirajte na podpora@mojkmet.eu ali pokličite +386 1 234 5678. Opišite problem in pripnite fotografije izdelka.
Odobritev vračila
Naša ekipa bo pregledala vašo zahtevo in jo običajno odobri v 12 urah. Prejmete navodila za vračilo izdelka.
Vračilo izdelka
Za pokvarljive izdelke vračilo ni potrebno. Za druge izdelke vam pošljemo povratno nalepko za brezplačno vračilo.
Prejemite povračilo
Ko odobrimo zahtevo, prejmete povračilo v 3-5 delovnih dneh na originalni način plačila ali kot kredit za naslednjo naročilo.
Pomembne informacije
✅Sprejemljiva vračila
- •Izdelki, ki niso sveži ali kakovostni
- •Poškodovani ali napačni izdelki
- •Manjkajoči deli naročila
- •Zamujene dostave s pokvarljivimi izdelki
❌Nesprejemljiva vračila
- •Izdelki, ki so bili nepravilno shranjeni
- •Zahteve po 24 urah od dostave
- •Uporabljeni ali porabljeni izdelki
- •Osebne preference ("ni mi všeč okus")
Načini povračila
Originalni način plačila
Vračilo na kartice ali PayPal v 3-5 delovnih dneh
Kredit za nakupe
Takojšnji kredit + bonus 10% za naslednjo naročilo
Zamenjava izdelka
Hitra zamenjava za drug izdelek ali sveži kos
Potrebujete pomoč z vračilom?
Naša ekipa za podporo je na voljo vsak delovni dan od 8:00 do 17:00